内製化すれば解決するのか
EC運用において、よく語られるのが「内製化」という選択である。
- 代理店に依存している
- ノウハウが社内に蓄積されない
- コントロールできない
こうした問題に対して、
→ 「内製化すれば解決する」
と考えられることが多い。
しかし実際には、
→ 内製化しても機能しないケースが多い
なぜ内製化は失敗するのか
理由はシンプルである。
→ 構造を変えずに“手段だけ変えているから”
多くの内製化は、以下のような状態で進む。
- 人材を採用する
- 運用を社内に移す
- 代理店を外す
一見すると前進しているように見えるが、
→ 設計は何も変わっていない
よくある失敗パターン
① 人材に依存する
- 優秀な人を採用すれば解決する
- 担当者の能力で回そうとする
しかしECは個人で完結する仕事ではない。
→ 人に依存すると、再現性が生まれない
② 評価制度が未整備
- 何をもって成果とするのか曖昧
- 短期指標に偏る
この状態では、意思決定が歪む。
③ 権限設計が曖昧
- EC担当がどこまで決められるのか不明確
- ブランド・営業との関係が不透明
→ 判断できない組織になる
④ 組織通過能力が考慮されていない
- 正しい施策が通らない
- 調整に時間がかかる
結果として、実行力が落ちる。
問題は「誰がやるか」ではない
内製化の議論は、
- 代理店か
- 社内か
という二択になりがちである。
しかし本質はそこではない。
→ どう設計されているか
内製化が機能する条件
内製化は否定されるべきものではない。
ただし、機能させるには前提が必要である。
必要な条件
- 役割の明確化
- 評価指標の設計
- 意思決定権限の整理
- 知識の言語化
これらが揃って初めて、
→ 内製化は「手段」として機能する
インハウス運用の課題は
一見すると個別の問題に見えますが、
多くの場合は構造的に発生しています。
そのため、
・どこに問題があるのか
・何を改善すべきか
を正しく判断することが重要です。
評価基準を明確にし、
現状を整理することで改善の方向性が見えてきます。
結論
内製化は解決策ではない。
→ 構造設計の結果として選ばれる手段である
手段だけを変えても、問題は繰り返される。
この構造を分解すると、代理店との関係も違って見える。
→ 代理店構造の全体像を見る
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