EC運用を代理店に任せているが、不安がある
- 成果は出ているが理由が分からない
- 提案の良し悪しが判断できない
- 社内にノウハウが残らない
この状態に違和感を持つことは少なくない。
任せていること自体は問題ではない
前提として、代理店を使うこと自体は問題ではない。
むしろECは専門性が高いため、外部を活用するのは合理的である。
問題はここにある。
→ 「構造が設計されていないまま任せていること」
なぜ依存が起きるのか
多くのメーカーECでは、以下の状態が同時に発生している。
- 情報が代理店側に偏っている
- 評価が代理店成果に依存している
- 契約が曖昧
- 成果の帰属が不明確
この状態では、
任せる → 分からない → さらに任せる
という循環が起きる。
問題は「能力」ではない
よくある誤解として、
- 社内に人材がいない
- 自分に知識が足りない
と考えられがちだが、本質はそこではない。
→ 構造の問題である
ではどう考えるべきか
重要なのは、
- 誰がやるか
ではなく
→どう設計されているか
代理店との関係は、
- 善意でも
- スキルでも
なく、
→ 構造によって決まる
代理店への依存が進むほど
・判断がブラックボックス化
・改善余地の見逃し
・意思決定の遅延
といったリスクが発生します。
この状態を解消するには、
評価基準を持つことが不可欠です。
結論
そう考えると、多くの場合「内製化」という選択肢が出てくる。
しかし実際には、内製化も同じように失敗するケースが多い。
この構造を分解すると、代理店との関係はまったく違って見える。
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