ECの代理店に任せきりでいいのか？依存構造の問題を整理

EC運用を代理店に任せているが、不安がある

• 成果は出ているが理由が分からない
• 提案の良し悪しが判断できない
• 社内にノウハウが残らない

この状態に違和感を持つことは少なくない。

任せていること自体は問題ではない

前提として、代理店を使うこと自体は問題ではない。

むしろECは専門性が高いため、外部を活用するのは合理的である。

問題はここにある。

→ 「構造が設計されていないまま任せていること」

なぜ依存が起きるのか

多くのメーカーECでは、以下の状態が同時に発生している。

• 情報が代理店側に偏っている
• 評価が代理店成果に依存している
• 契約が曖昧
• 成果の帰属が不明確

この状態では、

任せる → 分からない → さらに任せる

という循環が起きる。

問題は「能力」ではない

よくある誤解として、

• 社内に人材がいない
• 自分に知識が足りない

と考えられがちだが、本質はそこではない。

→ 構造の問題である

ではどう考えるべきか

重要なのは、

• 誰がやるか
  ではなく
  →どう設計されているか

代理店との関係は、

• 善意でも
• スキルでも

なく、

→ 構造によって決まる

結論

そう考えると、多くの場合「内製化」という選択肢が出てくる。

しかし実際には、内製化も同じように失敗するケースが多い。

→ ECの内製化はなぜ失敗するのか

この構造を分解すると、代理店との関係はまったく違って見える。

→ 代理店構造の全体像を見る