EC担当のスキルマップを解説｜作業力と構造理解の違い
「EC担当として働いているが、自分にどんなスキルがあるのか分からない」
これは多くのEC担当者が感じる悩みです。
ECの仕事は、
- 商品登録
- 広告運用
- モール運営
- CRM
- 在庫管理
- データ分析
など幅広く、業務範囲も企業によって大きく異なります。
そのため、
「毎日忙しく働いているのに、自分の市場価値が分からない」
という状態になりやすいのです。
私自身、最初に担当したEC業務は商品マスタの作成でした。
当時は、
- 商品情報の登録
- データ整備
- 運営業務
などが中心でした。
もちろん重要な仕事ですが、今振り返ると「作業実行層」の業務だったと思います。
その後、広告運用やモール運営などに関わるようになりましたが、本当に視座が変わったのは事業全体が見えるようになってからでした。
ECでは一つの施策だけで成果が決まることはほとんどありません。
商品、価格、広告、在庫、組織、代理店。
すべてがつながっています。
だからこそ、全体構造を理解したうえで打つ施策と、そうでない施策では結果が大きく変わります。
本記事では、EC担当のスキルを3層構造で整理し、作業力と構造理解の違いを解説します。
EC担当のスキルが曖昧に語られる理由
よくあるECスキルの説明は、
- 広告運用ができる
- モール運営ができる
- データ分析ができる
- Excelが使える
といった内容です。
もちろんこれらは重要です。
しかし、これらは「業務内容」であって、本質的な市場価値とは少し違います。
ECは業務範囲が広いため、
仕事をこなしているだけで成長している感覚を持ちやすい。
しかし実際には、
市場価値が高い人とそうでない人の差は、
「何をやったか」
ではなく、
「どのように理解しているか」
にあります。
EC担当のスキルマップは3層で整理できる
私はEC担当のスキルを、次の3層で整理しています。
【図解推奨】
構造設計層
↑
分析分解層
↑
作業実行層
上の層に行くほど市場価値は高くなります。
① 作業実行層
最も分かりやすい層です。
例えば、
- 商品登録
- 商品マスタ作成
- 画像差し替え
- 広告入稿
- メルマガ配信
- 在庫更新
- レポート作成
などが該当します。
EC担当者の多くは、この層からスタートします。
私自身も商品マスタ作成からキャリアが始まりました。
この層は非常に重要です。
ただし、多くの業務はマニュアル化が可能であり、代替可能性も高いという特徴があります。
作業範囲が増えても、市場価値が比例して上がるとは限りません。
② 分析分解層
ここから市場価値が上がり始めます。
例えば、
売上が下がった時に、
「売上が下がった」
で終わるのではなく、
売上＝流入 × CVR × 客単価
で分解できるか。
広告成果が悪い時に、
「広告が悪い」
で終わるのではなく、
- 流入の問題か
- クリエイティブの問題か
- 商品ページの問題か
を考えられるか。
重要なのは、
数字を因果関係で説明できることです。
市場価値が高い人ほど、
現象ではなく原因を見ています。
この層に到達すると、
成果の再現性が生まれます。
③ 構造設計層
最上位の層です。
ここでは施策ではなく構造を考えます。
例えば、
- なぜこの組織体制なのか
- なぜ代理店を活用しているのか
- なぜ広告予算がこの配分なのか
- なぜこのチャネル戦略なのか
を説明できるか。
私自身、構造理解の重要性を強く感じたのは、
一つの施策だけでは成果は変わらない
と実感した時でした。
ECでは、
商品
価格
広告
在庫
物流
組織
代理店
すべてがつながっています。
そのため、
全体構造を理解した上で打つ施策と、
部分的な視点で打つ施策では、
結果が大きく変わります。
市場価値が高い人は、
施策ではなく構造を見ています。
市場価値が上がらない人の共通点
市場価値が伸び悩む人には共通点があります。
- 作業範囲を増やしているだけ
- 忙しさを能力と錯覚している
- 施策単位でしか語れない
例えば、
「広告もやっています」
「CRMもやっています」
という説明は、一見するとスキルが多く見えます。
しかし、
- なぜその施策を打ったのか
- どんな仮説だったのか
- 再現できるのか
が説明できなければ、市場価値にはつながりにくいのです。
私が考える市場価値が高いEC担当者の共通点
これまでメーカー側と支援側の両方を経験してきました。
その中で感じるのは、
市場価値が高い人は単純にスキルが多い人ではないということです。
広告運用ができる。
CRMができる。
モール運営ができる。
もちろん重要です。
しかし、本当に評価される人は、その前提となるビジネス構造を理解しています。
例えば、
- 自社ECとモールでは利益構造が違う
- チャネルごとに役割が違う
- 同じ施策でも最適解が変わる
といったことです。
EC担当者の市場価値は、
施策の知識量ではなく、
「構造を理解した上で意思決定できるか」
で決まると考えています。
スキルと市場価値は別物
EC担当者は、
スキルを増やそうと考えがちです。
しかし実際には、
スキルを増やすことより、
スキルを構造化することの方が重要です。
自分が行っている業務を、
- 作業実行層
- 分析分解層
- 構造設計層
に分けてみると、
自分の現在地が見えてきます。
まとめ｜スキルは量ではなく構造で決まる
EC担当の仕事は広く、忙しくなりやすい仕事です。
しかし、市場価値は業務量では決まりません。
作業実行層で止まるのか。
分析分解層まで上がるのか。
構造設計層まで到達するのか。
その違いが、市場価値の差になります。
EC担当者として成長したいのであれば、
まずは自分の現在地を理解することから始めてみてください。
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